Autor: Brain Trust CS - Comunicacion

Calculando bien coste hora persona aislando efecto vacaciones y horas extra

Tener un buen coste hora es fundamental para conocer márgenes reales, productividades y para poder comparar los rendimientos de distintos centros o secciones productivas. Sin embargo, nos presentamos con dos problemas: Cada departamento calcula el coste hora persona a su manera y siempre quedan horas sin asignar a nadie, o luego los costes no cuadran con la realidad. Existen problemas adicionales al tener que cuadrar la contabilidad con la realidad. Fundamentalmente por las vacaciones (horas que se pagan pero no se trabajan) y por las pagas extras. En este artículo vamos a dar ideas para resolver estos problemas. Pasos...

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Webinar “Calculando el coste de productos y servicios”

Webinar online – Miércoles, 13 Septiembre 2017, a las 10:00 am – “Calculando el coste de productos y servicios” – Lo puedes seguir por el móvil o tablet. ✓ ¿Por qué es importante conocerlos? ✓ ¿Cómo saber si están bien imputados los costes directos e indirectos? No olvides que asistir en directo tiene sus ventajas si quieres conocer la opinión de otros profesionales y realizar consultas que te ayudarán a resolver problemas concretos. Por último destacar que ABM es nuestra herramienta estrella, que permite organizar toda la información de la empresa conectándola con la cuenta de resultados, obteniendo simulaciones,...

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¿Por qué invertir en customer experience es fundamental?

En el mundo de hoy el cliente tiene un alto grado de conocimiento y está empoderado frente a las marcas. Además el mercado ofrece un amplio abanico de posibilidades para aquellos casos en los que la empresa no está a la altura de las expectativas. Los servicios y productos por sí solos no son suficientes para crear reconocimiento de marca o para obtener una fuerte ventaja competitiva, lo que hace que sea necesario diferenciarse a través de otras vías. Estamos inmersos en la era de la transformación digital, donde la clave del éxito comercial reside en una buena experiencia...

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La experiencia de cliente no es una moda… está aquí para quedarse

Hace 5 años ya evidenciamos un crecimiento cada vez mayor del número de compañías, grandes y pequeñas, nuevas y consolidadas, que decidieron basar su estrategia en la experiencia. A lo largo de este lustro las necesidades del cliente se han colocado en el centro de lo que una empresa necesita hacer, por encima del producto a vender. Las estadísticas demuestran que las personas están mucho más interesadas en cómo son tratadas, y es aquí es donde debemos profundizar. CX ya no es simplemente una tendencia, se ha convertido en un pilar fundamental que está aquí para quedarse. Las empresas...

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¿Sabes seducir a tus clientes?

Obtendremos una buena experiencia de cliente cuando las iniciativas que nuestra empresa pone en marcha a la hora de ofrecer su producto o servicio funcionan. Si los usuarios no perciben como positivas esas acciones y acaban descontentos, las compañías se arriesgan a ver destruida su reputación, entre otras cosas por la difusión de las quejas a través de las redes sociales. Por ello es de vital importancia saber seducir al público objetivo, cumplir con las expectativas generadas y obtener un veredicto favorable al interaccionar con él. Además es esencial explotar los elementos diferenciadores que tenemos a nuestra disposición, promoviendo...

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