Autor: Brain Trust CS - Comunicacion

¿Por qué invertir en customer experience es fundamental?

En el mundo de hoy el cliente tiene un alto grado de conocimiento y está empoderado frente a las marcas. Además el mercado ofrece un amplio abanico de posibilidades para aquellos casos en los que la empresa no está a la altura de las expectativas. Los servicios y productos por sí solos no son suficientes para crear reconocimiento de marca o para obtener una fuerte ventaja competitiva, lo que hace que sea necesario diferenciarse a través de otras vías. Estamos inmersos en la era de la transformación digital, donde la clave del éxito comercial reside en una buena experiencia...

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La experiencia de cliente no es una moda… está aquí para quedarse

Hace 5 años ya evidenciamos un crecimiento cada vez mayor del número de compañías, grandes y pequeñas, nuevas y consolidadas, que decidieron basar su estrategia en la experiencia. A lo largo de este lustro las necesidades del cliente se han colocado en el centro de lo que una empresa necesita hacer, por encima del producto a vender. Las estadísticas demuestran que las personas están mucho más interesadas en cómo son tratadas, y es aquí es donde debemos profundizar. CX ya no es simplemente una tendencia, se ha convertido en un pilar fundamental que está aquí para quedarse. Las empresas...

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¿Sabes seducir a tus clientes?

Obtendremos una buena experiencia de cliente cuando las iniciativas que nuestra empresa pone en marcha a la hora de ofrecer su producto o servicio funcionan. Si los usuarios no perciben como positivas esas acciones y acaban descontentos, las compañías se arriesgan a ver destruida su reputación, entre otras cosas por la difusión de las quejas a través de las redes sociales. Por ello es de vital importancia saber seducir al público objetivo, cumplir con las expectativas generadas y obtener un veredicto favorable al interaccionar con él. Además es esencial explotar los elementos diferenciadores que tenemos a nuestra disposición, promoviendo...

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