Consultoria Estratégica e das Operações

Ajudar a entender o “campo de jogo”, identificado ameaças e oportunidades e ajudando na eficácia dos processos.

Consultoria Estratégica

Nosso Objetivo:

“Ajudar os nossos clientes a antecipar e construir cenários futuros favoráveis para suas estratégias de negócios”.

Diante da incerteza econômica atual, as mudanças demográficas, sociológicas, geopolíticas e tecnológicas que acontecem de forma vertiginosa em nossos dias, acreditamos que uma forma de proporcionar valor aos nossos Clientes é ajudá-los a entender o “campo de jogo” no qual devem atuar, a identificar as oportunidades e ameaças que aparecem no horizonte e a construir os planos estratégicos adequados para conseguir o sucesso.

Benefícios para nossos clientes

Confiando em uma empresa de consultoria especializada e de grande experiência internacional nossos clientes valorizam a análise rigorosa de mercado, avaliam o diagnóstico e contam com um plano estratégico sob medida que lhes permite concentrar seus recursos obtendo o maior retorno sobre o investimento no menor tempo possível.

 

Melhoria das Operações

Nosso Objetivo:

“Ajudar os nossos Clientes a elaborar e implantar operações e processos eficazes e eficientes alinhados com seus objetivos de negócio e com o Customer Experience desejado”.

Em momentos como os atuais, as empresas necessitam contar com os processos mais eficientes, com o maior valor agregado e o menor custo possível com o fim de ser o mais competitivas possíveis. Estamos em uma época de modelo low cost e/ou Premium, o cliente está disposto a pagar somente por aquilo que lhe oferece uma contrapartida à sua necessidade ao menor custo.

 

Benefícios para nossos clientes

Confiando em uma empresa de consultoria especializada e de grande experiência internacional nossos clientes valorizam a análise rigorosa dos processos do início ao fim, podendo eliminar aquelas partes do mesmo que são improdutivas e reforçando aquelas outras que são críticas para a satisfação, e como consequência, para a fidelidade do cliente, deixando o custo unitário por transação no ponto ótimo, maximizando a relação entre a qualidade objetiva e a qualidade percebida, ajustando o que hoje chamamos de economia da qualidade.

 

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Alguns exemplos de estudos e projetos realizados no plano estratégico:

  • Estudos de Imagem e Posicionamento de Marca (Análise da “Marca Ideal”).
  • Segmentação e dimensionamento de Mercados.
  • Análise e viabilidade de projetos empresariais.
  • Diagnóstico de estratégia atual e planos de futuros.
  • Elaboração e/ou revisão do modelo de negócio.
  • Estratégias Comerciais e de Marketing
  • Estratégias de tecnologia móvel e redes sociais.

Exemplos de projetos de Aprimoramento das Operações:

  • Análise de Processos End-to-End
  • Otimização dos recursos dedicados a um determinado processo
  • Monitoramento e melhoria do canal de atendimento ao cliente – Call/Contact Center
  • Monitoramento e melhoria do canal de atendimento ao cliente – Web
  • Processo de envolvimento do cliente na redefinição de processos
  • Centralização/Descentralização de processos de negócio – Near/Off shore
  • Internalização/Terceirização de Serviços

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