Consultoría Estratégica y de las Operaciones

Ayudar a entender el "campo de juego", identificando amenazas y oportunidades y ayudando en la eficacia de los procesos

Consultoría Estratégica

Nuestro Objetivo:

“Ayudar a nuestros Clientes a anticipar y construir escenarios futuros favorables a sus estrategias de negocio”.

Ante la incertidumbre económica actual, los cambios demográficos, sociológicos, geopolíticos y tecnológicos que suceden de forma vertiginosa en nuestros días, creemos que una forma de aportar valor a nuestros Clientes es ayudarles a entender del “campo de juego” en el que deben desenvolverse, a identificar las oportunidades y amenazas que aparecen en el horizonte y a construir los planes estratégicos adecuados para conseguir el éxito.

Beneficios para nuestros clientes

Confiando en una firma consultora especializada y de gran experiencia internacional nuestros clientes valoran el análisis riguroso de mercado, evalúan el diagnóstico y cuentan con un plan estratégico a medida que les permite focalizar sus recursos obteniendo el mayor retorno sobre la inversión en el menor tiempo posible.

 

Mejora de las Operaciones

Nuestro Objetivo:

“Ayudar a nuestros Clientes a diseñar y desplegar operaciones y procesos eficaces y eficientes alineados con sus objetivos de negocio y con el Customer Experience deseado”.

En momentos como los actuales, las empresas necesitan contar con los procesos más eficientes, con el mayor valor añadido y el menor coste posible con el fin de ser lo más competitivos posible. Nos encontramos en una época de modelos low cost y/o Premium, el cliente está dispuesto a pagar sólo por aquello que le presta una contrapartida a su necesidad al menor coste.

 

Beneficios para nuestros clientes

Confiando en una firma consultora especializada y de gran experiencia internacional nuestros clientes aprecian el análisis riguroso de los procesos de principio  a fin pudiendo eliminar aquellas partes del mismo que son improductivas y reforzando aquellas otras que son críticas para la satisfacción y como consecuencia para la fidelidad del cliente, dejando el coste unitario por transacción en el punto óptimo, maximizando la relación entre la calidad objetiva y la calidad percibida, ajustando lo que hoy llamamos economía de la calidad.

 

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Algunos ejemplos de estudios y proyectos realizados en el plano estratégico:

  • Estudios de Imagen y Posicionamiento de Marca (Análisis de la “Marca Ideal”).
  • Segmentación y dimensionamiento de Mercados.
  • Análisis y viabilidad de proyectos empresariales.
  • Diagnóstico de estrategia actual y planes futuros.
  • Diseño y/o revisión del modelo de negocio.
  • Estrategias Comerciales y de Marketing.
  • Estrategias de tecnología móvil y redes sociales.

Ejemplos de proyectos de Mejora de las Operaciones:

  • Análisis de Procesos End-to-End
  • Optimización de los recursos dedicados a un determinado proceso
  • Monitorización y mejora del canal de atención al cliente – Call/Contact Center
  • Monitorización y mejora del canal de atención al cliente – Web
  • Proceso de involucración del cliente en el rediseño de procesos
  • Centralización/Descentralización de procesos de negocio – Near/Off shore
  • Internalización/Externalización de Servicios

Contacto

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