Gestión Avanzada de Clientes

Ayudar a las empresas a maximizar el valor de su cartera de clientes, prolongando su sostenibilidad como clientes y consiguiendo que sean embajadores de la marca en su entorno.

Gestión Avanzada de Clientes

Nuestro Objetivo:

“Ayudar a las empresas a maximizar el valor de su cartera de Clientes, haciendo que éstos incrementen su gasto en el portfolio de la Compañía, sean Clientes durante más tiempo y se conviertan en embajadores de la marca en su entorno social, familiar y profesional”.

Estamos en una nueva era donde el marketing ha pasado de estar centrado en el ‘producto’ a estarlo en el ‘consumidor’. En el “Customer Centric”, el cliente quiere pasar a formar parte del proceso de comercialización.

Beneficios para nuestros clientes

Confiando en una firma consultora especializada y de gran experiencia internacional nuestros clientes sacan partido a nuestros análisis, segmentando las carteras en grupos de valor a los que dirigirse con los productos y servicios adecuados, a través del canal correspondiente, en el momento oportuno, con los mensajes comerciales necesarios. De esta forma logran la fidelización de los mismos, aumentando el ciclo de vida y obteniendo una rentabilidad mayor de todos y cada uno de ellos.

 

Algunos ejemplos de proyectos realizados en el área de Gestión Avanzada de Clientes:

  • Segmentación de cartera de clientes
  • Análisis de grupos de valor
  • Programas de crosselling y upselling
  • Modelos de prevención de abandono de clientes
  • Estudios avanzados de satisfacción
  • Construcción del modelo relacional de calidad objetiva versus calidad percibida
  • Diseño y lanzamiento de programas de fidelización
  • Estrategia de ciclo de vida del cliente

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