Durante los pasados días 10, 11 y 12 de Mayo, tuvo lugar en el Instituto de Empresa de Madrid el Programa Executive “Customer Experience Management / Como incrementar las ventas gestionando la experiencia de cliente” .

En el programa, codirigido por Jose Luis Ruiz, Socio de Brain Trust CS responsable de las prácticas de Customer Experience, Transformación Digital y UX , han intervenido varios socios y asociados de Brain Trust CS, expertos en Customer Experience Management y con experiencia de implantación de metodologías CEM en varios proyectos y clientes de Brain Trust, tanto en España como en Latinoamérica. En el programa se revisó la metodología CEM y se presentaron varios casos de éxito.