Observatórios da Concorrência

Objetivos de um Observatório da Concorrência

O Observatório oferece um acompanhamento contínuo e com visão 360º do entorno competitivo de uma Empresa ao monitorar de forma metódica e controlada três dimensões: a CONCORRÊNCIA, o CONTEXTO SETORIAL e o CLIENTE.

Assim, da CONCORRÊNCIA monitoramos sua proposta de valor (oferta, preços, marketing, processos de CX…) e os resultados obtidos (participação no mercado, tamanho da carteira, adesões, cancelamentos, etc.);do CONTEXTO SETORIAL, o marco regulatório, os movimentos corporativos ocorridos (novos ingressos, fusões, substituições diretivas…) e as inovações registradas no setor; e  do CLIENTE, a imagem e o posicionamento das distintas marcas, sua “marca ideal”  e os factores que o motivam a escolher ou mudar de fornecedor.

Em resumo, o Observatório permite conhecer de forma inteligente, simples e fácil de entender, o posicionamento competitivo global de uma Empresa diante dos seus principais concorrentes,  bem como antecipar as ameaças e oportunidades que possam surgir para o negócio, facilitando em última instância a tomada de decisões.

O Observatório integra informação oferecida e/ou gerada por Brain Trust CS e todas aquelas fontes de informação disponíveis – e normalmente dispersas – na Empresa relativas à concorrência e ao setor, o que sem dúvida contribui a valorizá-las.

Chave para o sucesso do Observatório. Mesa de Concorrência®

O sucesso do Observatório requer a constituição da Mesa da Concorrência®, fórum especializado e dinamizado por Brain Trust CS que permite à equipe diretiva, de forma periódica, conhecer em primeira mão a evolução do setor e o posicionamento competitivo da empresa, facilitando assim seu alinhamento e o debate e a reflexão para a tomada de decisões.

Estrutura de Reporting do Observatório:

  • Alertas de novidades: Cobertura: nacional / local;  Alcance: ATL, BTL, Online, PLV… Periodicidade: TBD…
  • Relatório de Mesa de Concorrência®: Fatores essenciais do período, análises setor/mercado, Fichas por campanha, drivers,… Período. TBD
  • Relatórios Ad-Hoc: Mysterys, Processos, Benchmark, etc.. pontuais

Benefícios de um Observatório

Para que serve?

Valoriza a Informação

Que se dispõe nas distintas áreas da organização e se obtém do mercado e da concorrência.

Alertas Observatorio -Icono

Resultado “Alertas antecipados”

 

Mesa Competencia Icono2

Resultado “Mesa de Concorrência”

Confere Acompanhamento Contínuo do contexto e do posicionamento

…  em termos de competitividade e de experiência entregue.

Detecta e alerta nos momentos precisos

Em que são produzidas novidades e ameaças da concorrência.

Visão Alinhada

Faz com que a organização e a equipe diretiva tenha uma mesma visão sobre a evolução do mercado e o posicionamento da marca diante da concorrência.

Facilita um Fórum de debate e Reflexão

Para a discussão de novas ideias táticas e estratégicas em matéria de concorrência e experiência de cliente e como base para o planejamento orçamentário

Objetos de Acompanhamento

  • Marketing ATL.
  • Marketing BTL.
  • Material PLV e promocional em PdV.
  • Marketing on-line.
  • Investimento/Pressão publicitária.
  • Notícias relevantes do âmbito do marketing (novos canais, produtos, alianças, etc..)

Target e Concorrentes monitorados

  • Definir Âmbito geográfico: (Nacional / Local)
  • Definir Target: Setor, Empresas, Comércio, PMEs, Profissionais…
  • Definir Concorrentes: (em ATL, BTL, PLVs, Marketing on-line, Investimento publicitário, pressão…)

Canais

  • Mass Media (TV, Rádio, Imprensa…)
  • Diretos (Tel, Spots, E-mails…)
  • On-line (webs, blogs, RRSS…)
  • PdV

 

Drivers de Gestão

  •  Captação: ativo e passivo
  • Fidelização
  • Carteira (Up e Cross Selling)
  • Desenvolvimento de Canais
  • Imagem de marca
  • News

 

Marketing Tracking Tool©: Banco de Dados on-line de Conhecimento Competitivo

A ampla experiência de Brain Trust CS na implantação de Observatórios da Concorrência deu origem à elaboração e ao desenvolvimento de um aplicativo próprio orientado especificamente a dar suporte na gestão e armazenamento inteligente dos grandes volumes de informação gerados com este tipo de Observatórios. Este aplicativo permite, além do arquivamento, edição, impressão, etc, das fichas de campanhas, a geração e arquivamento dos alertas do Observatório e a gestão documental de todos os relatórios e o intercâmbio de arquivos.

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